查看咨询与回复数据

1选择统计范围

在工作台进入「数据统计」，选择时间范围和网站。可查询的记录范围受套餐保存期限影响。

2理解指标

咨询访客与活跃对话按实际发送访客消息的记录计算。自动欢迎语不计作人工回复。

首次响应时长用于了解新发起对话的人工接待情况，不代表成交量或客户满意度。

3查看与导出

结合每日趋势、网站表现与客服参与情况了解接待工作。需要进一步分析时，可使用工作台的 CSV 导出。